常見問題

Q1 .如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

訂單送出後即無法修改訂購內容，如需修改訂單或取消訂單您可來電客服中心0800-558-999，客服人員將會協助您取消訂單。

若您付款方式為「信用卡刷卡」、「ATM轉帳」且未繳款，逾期付款訂單將不會成立請無須理會。

Q2 .訂單結帳完還沒付款或忘記付款的帳號，要如何取回付款方式？

若您成立的訂單尚未付款就關閉網頁(刷卡、超商代碼條碼繳費、ATM虛擬帳號)，您可以藉由以下方式處理

  1. 登入會員中心點擊該訂單，於訂單明細中付款狀態點擊「取涇訂單」連結；
  2. 回到商品頁面，重新下單即可。
  3. 若尚未繳費，該訂單可不理會重新下單進行付款即可。
Q3 .取消訂單後的退款方式及退款時間
原付款方式 退貨作業時間 退款方式
超商取貨付款 退貨包裏完成寄送後，
約7-8個工作天完成退貨作業		 * 完成商品驗收後的退貨退款，
會根據您提供的銀行/郵局帳戶資料，
於3周左右工作日內，依您申請的帳戶資料完成轉帳。
信用卡結帳
  1. 退刷至原信用卡帳戶中
  2. 由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，
    也因個人信用卡的結帳週期不同，而影響退刷款項完成時間
    （負項可能會列於下期的帳單上）。
  3. 關於「店家已刷退後的作業時間」，
    可洽詢您的信用卡發卡行。
Q4. 訂單取消、退貨後發現折價券、紅利是否可以歸還？

修訂單成立後若取消、退換貨將不予以退還折價券或是紅利點數

Q5. 該如何加入會員呢？

您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後，頁面下方按此輸入基本資料即可完成購物，並填妥您的訂購人資訊，確定送出！

訂單成立後，系統將會自動為您加入會員您只需接收EMAIL啟用帳號設定密碼即可！

Q6. 註冊的時候系統說我已經填寫過了，要怎麼設定密碼？

因您可能曾經成立過訂單，故購健康已經記錄您的Email資料，您之前訂購的該Email即為您的帳號，需要您點選「忘記密碼」，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q7. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q8. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？

煩請直接與客服中心 0800-558-999 聯繫。

Q9. 該如何修改個人資料及密碼？

登入會員後右上方人形，請進入「訂單查詢」上方的「帳戶資料」，點選「編輯帳戶資料」即可。

您可點選變更您的密碼、登入的電子郵件、姓名、生日，如您需更新聯絡電話，請於下單時填入正確聯絡電話即可。

更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取相關訂單通知喔 。

Q10.常收不到訂單確認信、商品到貨通知信？

最常見的原因多是信件跑進【垃圾信箱】內，請您協助至垃圾信箱點選此信件並標註為【此不是垃圾信】下次即可收到信件了！